Perguntas Frequentes

Perguntas Gerais

Quem pode participar do Programa de Comentários do Windows?

• No momento, este programa é oferecido nos Estados Unidos, Japão e Brasil aos seus residentes com 18 anos de idade ou mais.
• Você é o proprietário do computador usado para o programa.
• O Programa de Comentários Automatizado é oferecido apenas aos clientes do Windows 7, Windows Vista e Windows XP.
• O Programa de Comentários de Pesquisa aplica-se a todas as versões do Windows.

Minhas informações pessoais serão mantidas confidenciais?
Consulte a Declaração de Privacidade do Programa de Comentários do Windows.

Por que a Microsoft precisa desses dados? Faz parte de uma campanha de publicidade?
Esses dados não serão relacionados nem serão usados em publicidade ou vendas. Estamos procurando informações que nos ajudem a compreender os problemas encontrados no Windows, Windows Live e Office, como você configurou seu computador e o Windows, qual hardware você está usando e as informações gerais sobre como você está usando o Windows, o Windows Live e os produtos do Microsoft Office em seu computador.

Quem pode se inscrever no Programa?

O programa de Comentários do Windows é somente para convidados. Se você estiver interessado em participar, envie um email para winbr@microsoft.com com o assunto "Notifique-me sobre inscrição futura".

Perguntas frequentes do programa de pesquisa

Quanto trabalho isso representa?
Você será ocasionalmente convidado a responder a uma pesquisa. Se estiver ocupado quando receber a pesquisa, você poderá ignorá-la e responder a próxima. Você não receberá mais de uma pesquisa a cada duas semanas.

Como faço para sair do programa de pesquisa?
Você poderá deixar o programa a qualquer momento visitando a página .

Perguntas frequentes do Programa de Comentários Automatizado

Isso é ótimo. Sou totalmente a favor de um software melhor, mas isso dará muito trabalho?
Não. Uma vantagem desse programa é que ele não é trabalhoso. Quando você decide participar do programa de comentários automatizado, a maioria do trabalho é realizada nos bastidores, sem esforço e tempo adicionais ou inconveniência para você. Ocasionalmente, podemos enviar um convite para que você participe de uma breve pesquisa para obtermos informações adicionais sobre o uso dos seus computadores, mas, em geral, você só ouvirá falar de nós se fizermos mudanças significativas em nosso método de coleta de dados ou se desejarmos oferecer outro programa de comentários no qual você possa estar interessado.

Que tipos de dados a Microsoft coleta?
Quando você participa do Programa de Comentários do Windows, três tipos de dados são coletados do seu computador:

1. CEIP (Programa de Aperfeiçoamento da Experiência do Usuário) do Windows
O Windows CEIP é uma maneira de saber como os clientes estão usando o Windows 7 e o Windows Vista. Se um usuário participar, uma lista de estatísticas será gerada no computador do usuário em intervalos programados; essa lista será enviada posteriormente à Microsoft pela Internet quando o computador do usuário não estiver ocupado. Mais informações sobre esse programa podem ser encontradas aqui. Veja também a divulgação da CEIP na declaração de privacidade do pré-lançamento do Windows Vista e do Windows 7.

2. CEIP (Programa de Aperfeiçoamento da Experiência do Usuário) do Office
O CEIP do Office é uma maneira de a Microsoft saber como os clientes estão usando os produtos do Microsoft Office 2003 ou do Microsoft Office 2007. Se um usuário participar, uma lista de estatísticas será gerada no computador do usuário em intervalos programados; essa lista será enviada posteriormente à Microsoft pela Internet quando o computador do usuário não estiver ocupado. Mais informações sobre esse programa e a declaração de privacidade do Office 2007 pode ser encontrados aqui. Para exibir a declaração de privacidade do Office 2003, procure "Declaração de Privacidade" na Ajuda online do Office 2003.

3. Coleta de dados adicionais
A lista a seguir descreve alguns exemplos de coleta de dados adicionais que nosso software executa:

• Configurações e uso do Windows, como o número de contas de usuário no computador, e as configurações de exibição do Painel de Controle (ou seja, se você usa a exibição Categoria padrão ou a exibição Clássica).
• Detalhes sobre o hardware do computador, como o tipo e velocidade do processador (bem como o número de processadores), a memória do sistema, a memória de vídeo e outras informações sobre configuração do hardware.
• Informações sobre arquivos e pastas, como o número de arquivos e pastas localizados em lugares comuns (por exemplo, em Documentos).
• Quais programas você abre (por exemplo, qual aplicativo você usa para ler email).
• Alterações feitas no hardware ou software.
• Problemas encontrados, como quando o aplicativo trava.

Esse tipo de coleta de dados pode fornecer dados úteis à Microsoft, como:

• Principais problemas do usuário: por exemplo, com que frequência um computador para ou trava? Com que frequência os clientes atualizam o Windows? Com que frequência os problemas são reportados?
• Como os clientes usam seus computadores: por exemplo, com que frequência os clientes usam seus computadores? Com que frequência eles se conectam à Internet? Quanto tempo permanecem conectados?
• Como os usuários armazenam arquivos em seus computadores: por exemplo, quanto espaço de armazenamento os clientes têm em seus computadores? Quanto espaço de armazenamento é usado? Onde os clientes armazenam seus arquivos?

Não coletamos informações confidenciais intencionalmente, como senhas de contas do usuário, conteúdo de arquivos pessoais, nome ou endereço HTTP de nenhum site que esteja em sua pasta de Favoritos nem dos sites que você visita.

O que estou concordando em fazer?
Para participar, você precisa concordar em permitir que a Microsoft reúna e registre informações sobre o uso de seu computador doméstico continuamente. Ao participar voluntariamente do Programa de Comentários do Windows, você concorda que:

• Cumprirá todas as condições dispostas em Condições de Uso e Notificações ("Contrato"), incluindo autorizar a Microsoft a usar seus dados e comentários.
• Você instalará software fornecido pela Microsoft para facilitar e permitir que os dados sejam registrados, transmitidos e usados pela Microsoft.
• Você será convidado a participar de pesquisas online ocasionais.

O que a Microsoft fornecerá?
Forneceremos a você o software e o licenciamento necessários para realizar a coleta de dados. Especificamente, a Microsoft fornecerá:

• Todo o software, incluindo a documentação, necessário para reunir dados a respeito do uso de seu computador doméstico.
• Em consideração à sua participação, uma licença abrangendo o software fornecido, sob os termos e condições que acompanham o software. Exceto conforme expressamente licenciado a você, a Microsoft manterá todo o direito, titularidade e interesse em relação ao software Microsoft fornecido no Programa de Comentários do Windows.

O software afetará o desempenho de meu PC?
Trabalhamos bastante tempo projetando o software do Programa de Comentários do Windows para limitar a quantidade de recursos do computador que ele usa para coletar dados. Você pode notar uma pequena mudança no desempenho ao efetuar login pela primeira vez no Windows; entretanto, isso ocorrerá geralmente durante os primeiros minutos após o login, enquanto estivermos coletando informações de configuração básicas.

Posso instalar o software do Programa de Comentários do Windows em mais de um computador executando o Windows?
Sim, o software pode ser instalado em vários computadores e registrado usando o mesmo endereço de email fornecido.

Quais são os requisitos de sistema para executar o software do Programa de Comentários do Windows?
O seu PC deve executar o Microsoft Windows XP ou mais recente (por exemplo, Windows Vista ou Windows 7) e ter o Microsoft .NET Framework (Versão 2.0 ou superior) instalado. Uma versão compatível do .NET Framework já deve estar instalada se você estiver executando o Windows Vista ou Windows 7. Para verificar qual versão do .NET está instalada no computador com Windows XP, procure na lista de aplicativos instalados em Adicionar/Remover Programas no Painel de Controle. Para fazer download e instalar as versões mais recentes do .NET Framework, visite a página de download do Microsoft .Net.

Onde eu encontro o programa de instalação da ferramenta de comentários automatizada?
A ferramenta está disponível em http://wfp.microsoft.com/pt-br/App_Client/setup.exe.

Como eu sei se a ferramenta de comentários automatizada está sendo executada adequadamente em meu PC?
Se você estiver registrado e nossa ferramenta de comentários estiver sendo executada adequadamente, você verá o seguinte processo no Gerenciador de Tarefas do Windows: wfpservice.exe
Observe que, na versão de pré-lançamento do Windows Vista e do Windows 7, você deverá clicar em "Mostrar processos de todos os usuários" para exibir essa informação.

Etapa 1: Desinstale nossa ferramenta de comentários
Para remover a ferramenta, execute este utilitário: http://wfp.microsoft.com/pt-br/App_Client/wfpclean.exe.

Etapa 2: Reinstale nossa ferramenta de comentários
A ferramenta está disponível em http://wfp.microsoft.com/pt-br/App_Client/setup.exe.

Etapa 3: Verifique suas configurações de firewall
Após reinstalar nossa ferramenta, o sistema solicitará seu endereço de email novamente. Uma notificação poderá ser exibida informando que o endereço de email não corresponde àquele no arquivo que está com a Microsoft. Após inserí-lo novamente, o sistema solicitará que você contate winbr@microsoft.com. Se tiver certeza de que está usando o endereço de email correto, recomendamos que verifique seu aplicativo de firewall. Certifique-se de que ele autoriza wfpuserreg.exe e wfpservice.exe a acessar a Internet continuamente pelas portas TCP 80 (HTTP) e 443 (HTTPS) Observe que wfpuserreg.exe não é usado em todas as versões de nosso software de comentários, em caso de você visualizar apenas wfpservice.exe. Ambos os aplicativos estão localizados em "C:\Arquivos de Programas\Painel de Comentários do Microsoft Windows". Na próxima vez que você reiniciar o Windows, o sistema solicitará seu endereço de email.

Recebi uma mensagem solicitando que eu contatasse winbr@microsoft.com durante a instalação do software de comentários automatizado. O que isso quer dizer?
Quando você se registrar, depois de concluir a pesquisa inicial e instalar o software de comentários, é possível que o sistema solicite o seu endereço de email novamente. Também pode ter sido exibida uma notificação de que o endereço de email não corresponde àquele no arquivo em poder da Microsoft. Após inserí-lo novamente, o sistema solicitará que você contate winbr@microsoft.com. Se tiver certeza de que está usando o endereço de email correto, recomendamos que você verifique seu aplicativo de firewall. Verifique se wfpuserreg.exe e wfpservice.exe estão autorizados a acessar a Internet continuamente pelas portas TCP 80 (HTTP) e 443 (HTTPS). Ambos os aplicativos estão localizados em "C:\Arquivos de Programas\Painel de Comentários do Microsoft Windows". Na próxima vez em que você reiniciar o Windows, o sistema solicitará seu endereço de email.

Com que frequência a Microsoft coletará os dados?
A frequência com que você compartilhará os dados dependerá de quão ativamente você usa seu computador e da frequência com que seu computador permanece conectado à Internet. Em geral, os dados são compartilhados uma vez ao dia.

Isso parece bom, mas eu ainda estou preocupado. Isso tem alguma coisa a ver com os "spyware" de que tenho ouvido falar?
Não. Isto não é um spyware. Você escolhe participar do Programa de Comentários do Windows e pode facilmente sair do programa a qualquer momento sem qualquer penalidade. A Microsoft está comprometida em proteger a privacidade dos clientes e as informações coletadas no programa serão mantidas confidenciais (consulte a Declaração de Privacidade). Além disso, diferentemente dos aplicativos de spyware, forneceremos uma maneira fácil de desinstalar o software do Programa de Comentários do Windows se você escolher sair do programa.

Poderei ver os dados que estou compartilhando com vocês?
O processo de coleta de dados é otimizado para ser processado por computadores. Portanto, os dados estão em um formato que não pode ser interpretado facilmente por humanos.

Meus dados compartilhados têm um identificador exclusivo?
Sim, nós temos um identificador exclusivo para os seus dados. Isso permite diferenciar um cliente que esteja enfrentando um erro por 100 vezes de 100 clientes que estejam enfrentando o mesmo erro apenas uma vez. Poder fazer essa distinção é muito importante na priorização das melhorias dos produtos.

Se eu decidir parar de participar, como faço isso? Sua participação é inteiramente voluntária, de modo que você pode sair do programa a qualquer momento, sem nenhuma consequência. Se você decidir sair do programa, visite a página de recusa. Você também deve desinstalar o nosso software.

Como posso desinstalar o software?

Instruções para o pré-lançamento do Windows 7:

1. Clique em Iniciar, em Painel de Controle, em Desinstale um programa (listado em Programas).
2. Selecione Painel de Comentários do Microsoft Windows e clique em Desinstalar.

Instruções para o Windows Vista

1. Clique em Iniciar, em Painel de Controle, em Programas e em Programas e recursos.
2. Selecione Painel de Comentários do Microsoft Windows e clique em Desinstalar.

Instruções para o Windows XP:

1. Clique em Iniciar, em Painel de Controle, em Adicionar ou Remover Programas e em Alterar ou Remover Programas.
2. Selecione Painel de Comentários do Windows e clique em Remover.

Se os usuários em seu PC já estiverem inscritos no CEIP do Windows, do Office ou do Internet Explorer, eles permanecerão inscritos mesmo após você desinstalar o software. Se os usuários não estiverem inscritos antes da instalação do software, desinstalar nosso software pode não remover todos os usuários em seu computador dos programas CEIP. Siga estas etapas para remover manualmente a sua e todas as outras contas de usuário em seu computador dos programas CEIP:

Instruções para o Microsoft Office 2007:

1. Visite o Site da Web do Programa de Aperfeiçoamento da Experiência do Usuário Microsoft Office 2007.
2. Navegue até a seçãoSe eu escolher participar agora, poderei parar de participar depois?
3. Siga as instruções de cada aplicativo do Office que você instalou em seu PC.

Instruções para o Microsoft Office 2003:

1. Acesse Ajuda e clique em Opções de Comentários do Cliente.
2. Selecione o botão de opção Não, não desejo participar em Programa de Aperfeiçoamento da Experiência do Usuário.